Customer Service
Disaster Relief Program
EMERGENCY DISASTER RELIEF CUSTOMER PROTECTIONS
Bear Valley Electric Service, Inc (BVES, Inc) has implemented an Emergency Disaster Relief Program that provides emergency protections to customers who have been impacted by a wildfire or other natural disaster. The program will be activated whenever a state of emergency is declared at the state or federal level.
For customers who experience disaster-related loss or disruption and/or degradation of quality electric service as a direct result of a wildfire or other natural disaster, BVES, Inc will:
Waive deposit requirements for one year for residents seeking to re-establish service and expedite move-in and move-out service requests
Stop billing for the period the residence is unoccupied as a result of the wildfires
Create payment plan options
Suspend disconnection for non-payment and associated fees, waiver of deposit and late fee requirements, discontinue billing, prorate any monthly access charge and minimum charge
Provide support for low-income residential customers
The program complies with California Public Utilities Commission Resolution No. M-4833 and M-4835 and Decision No. 19-07-015. For additional information about BVES, Inc's Emergency Disaster Relief Program, customers are encouraged to call our Customer Service Department at 800.808.2837.
PROTECCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE EL PROGRAMA DE AYUDA DE EMERGENCIA ANTE CATÁSTROFES
Bear Valley Electric Service, Inc (BVES, Inc) ha implementado un Programa de Ayuda de Emergencia ante Catástrofes que brinda protección de emergencia a los clientes que han sido afectados por un incendio forestal o por otro desastre natural. El programa se activará cada vez que se declare un estado de emergencia a nivel federal o estatal.
A los clientes que sufran una pérdida o una interrupción relacionadas con un desastre o un deterioro de la calidad del servicio eléctrico como resultado directo de un incendio forestal o de un desastre natural, BVES, Inc:
eximirá los requisitos de depósito por un año a los residentes que deseen reestablecer el servicio y agilizará las solicitudes de servicio de mudanza y desalojo
dejará de facturar por el período en que la residencia esté deshabitada como resultado de los incendios forestales
creará opciones de planes de pago
suspenderá la desconexión por incumplimiento de pago y los costos asociados, la exención del depósito y los requisitos de pagos tardíos, descontinuará la facturación, prorrateará cualquier tarifa mensual de acceso y tarifas mínimas
prestará asistencia a clientes residenciales de bajos ingresos
El programa cumple con las Resoluciones No. M-4833 y M-4835 y con la Decisión No. 19-07-015 de la Comisión de Servicios Públicos de California. Para obtener información adicional acerca del Programa de Ayuda de Emergencia ante Catástrofes de BVES, Inc, se recomienda a los clientes llamar a nuestro Departamento de Atención al Cliente al 800.808.2837.
PROTECTION ET ASSISTANCE D’URGENCE AUX CLIENTS SINISTRÉS EN CAS DE CATASTROPHE
Bear Valley Electric Service, Inc (BVES, Inc) a mis en place un Programme d'assistance d’urgence aux sinistrés en cas de catastrophe qui fournit des protections en urgence aux clients qui ont été touchés par un incendie ou une autre catastrophe naturelle. Le programme sera activé chaque fois qu'un état d'urgence sera déclaré au niveau de l'État ou au niveau fédéral.
Pour les clients qui subissent une perte ou une perturbation liée à un sinistre et/ou une dégradation de la qualité du service électrique en conséquence directe d'un incendie de forêt ou d'une autre catastrophe naturelle, BVES, Inc s'engage à :
Renoncer aux exigences de dépôt pendant un an pour les résidents qui cherchent à rétablir le service et à accélérer les demandes de service en cas de d'emménagement et de déménagement
Cesser la facturation pour la période pendant laquelle la résidence est inoccupée en raison des feux de forêt
Créer des possibilités de plan de paiement
Suspendre la coupure du service pour non-paiement et frais connexes, renoncer aux exigences en matière de dépôt et de frais de retard, cesser la facturation, calculer au prorata les frais d'accès mensuels et les frais minimaux
Offrir un soutien aux clients résidentiels à faible revenu
Le programme est conforme aux résolutions M-4833 et M-4835 et à la décision No. 19-07-015 de la California Public Utilities Commission. Pour plus d'informations sur le Programme d'assistance d’urgence aux sinistrés en cas de catastrophe de BVES, Inc, les clients sont invités à appeler notre service à la clientèle au 800.808.2837.
MGA PROTEKSYON SA KUSTOMER PARA SA TULONG SA PANAHON NG EMERHENSIYA DULOT NG SAKUNA
Ang Bear Valley Electric Service, Inc (BVES, Inc) ay nagpatupad ng isang Programang Tulong sa Panahon ng Emerhensiya Dahil sa Sakuna (Emergency Disaster Relief Program) na nagkakaloob ng ilang mga pang-emerhensiyang proteksyon para sa mga kustomer na naapektuhan ng mga wildfire (kalat na pagsunog) o iba pang mga likas na sakuna. Ang programa ay magiging aktibo tuwing ang isang estado ng emerhensiya ay idineklara sa estado o pederal na antas.
Para sa mga kustomer na nakakaranas ng pagkawala o pagkagambala na may kaugnayan sa kalamidad at/o pagbaba ng kalidad ng serbisyo sa kuryente bilang isang direktang resulta ng isang kalat na pagsunok o iba pang natural na kalamidad, ang BVES, Inc ay:
Babawiin ang mga kinakailangan sa deposito para sa isang taon para sa mga residente na naghahangad na muling maitaguyod ang serbisyo at mapabilis ang mga serbisyo sa paglipat at paglisan
Itigil ang pagsingil para sa panahon na ang tirahan ay bakante bilang isang resulta ng mga kalat na pagsunog
Lumikha ng mga pagpipilian sa plano ng pagbabayad
Isuspinde ang pagputol para sa hindi pagbabayad at mga kaugnay na bayarin, pag-urong ng mga kinakailangan sa deposito at huli na bayad, itigil ang pagsingil, i-prorate ang anumang buwanang bayad sa pag-access at minimum na singil
Magbigay ng suporta para sa mga residenteng kustomer na may mababang kita
Ang programa ay umaalinsunod sa California Public Utilities Commission Resolution No. M-4833 at Decision No. 19-07-015. Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa BVES, Inc na Programang Tulong sa Panahon ng Emerhensiya Dahil sa Sakuna (Emergency Disaster Relief Program), hinihikayat ang mga kustomer na tawagan ang aming Customer Service Department sa 800.808.2837.
CỨU TRỢ THIÊN TAI KHẨN CẤP BẢO VỆ KHÁCH HÀNG
Sở Điện lực Bear Valley (BVES, Inc) đã triển khai một Chương trình Cứu trợ Khẩn cấp nhằm bảo vệ khẩn cấp cho khách hàng bị ảnh hưởng bởi hỏa hoạn hoặc thiên tai khác. Chương trình sẽ được kích hoạt khi tình trạng khẩn cấp được công bố ở cấp tiểu bang hay liên bang.
Đối với những khách hàng bị tổn thất hoặc sự cố liên quan đến thảm họa và/hoặc suy giảm chất lượng dịch vụ điện do kết quả trực tiếp của hỏa hoạn hoặc các thiên tai khác, BVES, Inc sẽ:
Không yêu cầu nộp phí một năm đối với những cư dân muốn tái thiết lập dịch vụ và thúc đẩy các yêu cầu dịch vụ chuyển về nhà và chuyển đi
Dừng tính phí đối với giai đoạn không ở nhà do hỏa hoạn
Đưa ra các tùy chọn thanh toán
Tạm dừng ngắt kết nối do không thanh toán và các khoản phí liên quan, không yêu cầu thu phí hoặc phí chậm thanh toán, dừng thu phí, thu bất kỳ khoản phí truy cập hàng tháng nào tỷ lệ với thời gian và phí tối thiểu
Hỗ trợ đối với khách hàng là cư dân có thu nhập thấp
Chương trình tuân thủ Nghị quyết Số M-4833 và M-4835 và Quyết định Số 19-07-015 của Ủy ban Tiện ích Công cộng California. Để biết thêm thông tin về Chương trình Cứu trợ Thiên tai Khẩn cấp của BVES, Inc, khách hàng nên gọi cho Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của chúng tôi theo số 800.808.2837.
紧急救灾客户保护
熊谷电力服务公司（BVES, Inc）已实施紧急救灾计划，该计划向受野火或其他自然灾害影响的客户提供紧急保护。只要州或联邦级别宣布紧急状态，该计划就会被激活。
对于因野火或其他自然灾害直接导致与灾难有关的损失或中断，和/或电力服务质量下降的客户，BVES, Inc将：
对寻求重新提供服务的居民免收一年押金，并加快搬入搬出服务请求的处理
在野火造成的住宅空置期间停止计费
创建付款计划选项
暂停对未付款项和相关费用的中断供应，免收押金和滞纳金要求，中止计费，按比例分配任何每月使用费和最低费用
为低收入居民用户提供支持
该计划符合加利福尼亚公用事业委员会第M-4833和M-4835号决议以及第19-07-015号决定。关于BVES, Inc紧急救灾计划的更多信息，建议客户致电我们的客户服务部门，号码为800-808-2837。